CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Công ty TNHH Lux Metal, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính xác – chất lượng – đúng cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, Lux Metal cam kết hỗ trợ đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Lux Metal chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao nhận, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất: Không đúng màu sắc, kích thước, chất liệu hoặc sai quy cách gia công như đã mô tả.
✅ Lỗi trong quá trình vận chuyển: Bị trầy xước, móp méo, cong vênh, gãy hỏng khi nhận hàng.
✅ Giao sai mẫu hoặc thiếu hàng: Không đúng mẫu mã, số lượng, loại inox theo đơn đặt hàng ban đầu.
✅ Thiếu phụ kiện đi kèm: Các linh kiện, vít nẹp, phụ kiện lắp đặt… không đầy đủ.

⛔ Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã sử dụng, cắt, uốn, hàn, hoặc thi công tại công trình.
Sản phẩm bị hư hỏng do sai quy cách thi công, bảo quản không đúng từ phía khách hàng.
Đổi trả vì thay đổi ý định mua hàng không có thỏa thuận trước (trừ trường hợp đặc biệt được Lux Metal phê duyệt).
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng về màu sắc, kích thước hoặc gia công đặc biệt.

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Gọi ngay Hotline/Zalo 0776 234 789 hoặc gửi email đến co.thaikhang.me@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video chi tiết sản phẩm lỗi hoặc sai lệch để Lux Metal xác minh nhanh.
Bước 3: Gửi hàng về xưởng sản xuất Lux Metal hoặc để chúng tôi thu hồi nếu có thỏa thuận.
Bước 4: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, Lux Metal sẽ đổi sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền tùy tình huống thực tế.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hoàn tiền 100% nếu lỗi phát sinh do Lux Metal (sản xuất sai, giao nhầm, lỗi kỹ thuật).
Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm còn lại (sau khi trừ chi phí vận chuyển & xử lý) nếu khách hàng đổi trả vì lý do chủ quan.
Thời gian hoàn tiền: Tối đa từ 3 – 5 ngày làm việc, qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

4. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Vui lòng giữ lại biên nhận giao hàng, video mở hàng (nếu có), và tình trạng sản phẩm nguyên vẹn để được hỗ trợ nhanh nhất.
Với các sản phẩm đặt hàng theo kích thước, mẫu mã riêng (đặt cắt inox, gia công CNC, mạ PVD theo yêu cầu), Lux Metal chỉ hỗ trợ đổi nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH LUX METAL
🏭 Địa chỉ: 208 Thạnh Lộc 41, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, TP.HCM
📞 Hotline/Zalo: 0776 234 789
📧 Email: co.thaikhang.me@gmail.com
🌐 Website: co.thaikhang.me

Lux Metal cam kết không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Mọi đóng góp hoặc phản hồi từ quý khách là động lực để chúng tôi phục vụ ngày càng tốt hơn!